Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz.

• Siparişim Ne Zaman Kargoya Teslim Edilecek?

  Satın aldığınız ürünler, saat 15:00'a kadar verilen siparişler için, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler hariç aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  
  Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren bir e-posta gönderilecektir. Kargonuzun teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak; siparişinizin kargoya teslim edilmesini takip eden 1 ile 4 iş günü arasında değişmektedir.

• Siparişimde Hangi Kargo Seçeneklerini Kullanabilirim?

  Türkiye’nin her yerine ücretsiz teslimat: Saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1 ila 4 iş günü içerisinde size ulaştırılır.
  
  İstanbul içi siparişlerde aynı gün hızlı teslimat: Bu seçenek tercih edildiğinde, saat 14:00'dan önce verilen siparişler aynı iş günü içerisinde kurye ile tarafınıza teslim edilir. Saat 14:00’den sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü teslim edilir. Aynı gün teslimat hizmet bedeli 3.500 TL ve altı siparişlerde 59,90 TL'dir. 3.500 TL ve üzeri siparişlerde ise ücretsizdir.
  
  Moda Kapıda hizmetimiz ile teslimat: İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Bodrum ve Adana’dan vereceğiniz 10.000 TL ve üzeri siparişlerinizde ücretsiz Moda Kapıda hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Moda Kapıda Türkiye'de bir ilk olup Hemington müşterilerine evlerinin konforunda Hemington mağaza deneyimi yaşatan bir servistir. Ödeme adımında Moda Kapıda seçeneğini seçerek alışverişinizi tamamladığınızda müşteri temsilcimiz tarafından aranacak ve randevu oluşturulacaktır. Dilediğiniz gün ve saatte uzman satış danışmanımız tarafından ziyaret edilecek ve satın almış olduğunuz ürünlerin bir alt ve bir üst bedenleri tarafınıza getirilecektir. Ayrıca yine bu hizmet dahilinde dilerseniz satın almış olduğunuz ürünlere uygun kombin önerilerimizi de getiriyoruz. Kombin önerisi istemeniz durumunda bunu sizi arayan müşteri hizmetleri yetkilimize bildirmeniz yeterlidir.

• Siparişimde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

  Siparişlerinizde gönderi tercihinize göre farklı ücretlendirmeler mevcuttur. Standart kargo gönderi hizmetimiz ücretsizdir. İstanbul içi siparişlerinizde Aynı Gün Teslimat hizmet bedelleri, 3.500 TL ve üzeri siparişler için ücretsiz; 3.500 TL ve altı siparişler için 59,90 TL'dir.
  
  İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Bodrum ve Adana'dan vereceğiniz 10.000 TL ve üzeri siparişlerinizde Moda Kapıda servisimiz ücretsiz olarak sunulmaktadır.

• Siparişim Tarafımza Ne Zaman Ulaşır?

  Teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 1 ile 4 iş günü arasında değişmektedir.

• Yurtdışına Sipariş Gönderiminiz Var mı?

  Yurtdışına gönderimimiz şimdilik yoktur.

• Siparişimde Yer Alan Ürünü Nasıl Değişim Yapabilirim?

  Değişim İşlemi

  Hemington online mağazadan satın aldığınız ürünü fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde tüm Hemington mağazalarından değiştirebilir ya da siparişiniz ile birlikte gönderilen "Değişim/İade Formu" nda ilgili alanları doldurup Yurtiçi Kargo-284377411 anlaşma kodu ile tarafımıza gönderebilirsiniz.

  Kampanyalı ürünlerin değişimlerinde ise, ürün kodu aynı olmak koşuluyla sadece renk veya beden değişikliği yapılabilmektedir.

  Değişim yapacağınız ürünün etiketlerinin, logolarının zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde değişim talebiniz onaylanmayabilir. Değişim işlemlerinde ortaya çıkabilecek fiyat farkı tarafınızdan talep edilir veya tarafınıza ücret iadesi yapılır.

  İç giyim ve mayo koleksiyonumuzda hijyen kuralları nedeni ile iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır.

• Siparişimdeki Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

  Hemington online mağazadan satın aldığınız ürünü fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde tüm Hemington mağazalarından değiştirebilir ya da siparişiniz ile birlikte gönderilen "Değişim/İade Formu" nda ilgili alanları doldurup Yurtiçi Kargo-284377411 anlaşma kodu ile tarafımıza gönderebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünün etiketlerinin, logolarının zarar görmemiş olması ve ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde iade talebiniz onaylanmayabilir.

  Ürününüz bize ulaştıktan sonra ürün inceleme ekibimiz tarafından kontrol edilir. Üründe herhangi bir zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) bunların da ürün ile birlikte iade edilmesi zorunludur.

  İade etmek istediğiniz ürün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu sebeple tarafımıza yapılacak iade gönderiminin ürünü size en başta teslimat yapan kargo firması aracılığı ile gönderilmesi gerekmektedir.

  İadeniz onaylandığında, 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız ilgili hesabınıza iade edilir. Bu süre iade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması ile başlar.

  İç giyim ve mayo koleksiyonumuzda hijyen kuralları nedeni ile iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır.

  Kampanyalı ürünlerin iadelerinde, şayet kampanya koşulları bozulmuş ise, yeni faturanız kampanyasız fiyat(lar) üzerinden yeniden düzenlenecek ve aradaki fark iade tutarından tahsil edilecektir.

  İade etmek istediğiniz ürünle ilgili aşağıdaki 2 farklı yöntemden birini tercih edebilirsiniz.
  
  a. Online İade İşlemleri

  Siparişiniz “teslim edildi” ve “kargoya verildi” durumunda online iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için, üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim linkine tıklayarak ilgili siparişinizi bulabilir ve iade işlemini seçebilirsiniz. Online iade oluşturmak için, teslim edilen siparişlerde, siparişinizin son 30 gün içinde gerçekleşmiş olması gereklidir.
  
  b. Ürün ve Değişim Formu

  İade etmek istediğiniz ürünü, kargo kutusu ile birlikte gelen "Ürün Değişim ve İade Formu" nda ilgili alanları doldurduktan sonra bize göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Dilerseniz iletişim sayfasından veya [email protected] e-posta adresinden bize yazarak da iade talebiniz ile ilgili bilgi verebilirsiniz.

• Satın Aldığım Ürün Kusurlu ise Nasıl Değiştirebilirim?

  Tüm Hemington ürünleri en üst düzey kalite kontrol standartlarında üretilmiştir. Hemington online mağazadan satın almış olduğunuz üründe herhangi bir sorun tespit etmeniz halinde halinde; ürününüzü incelenmek üzere faturanızla beraber, bize gönderebilirsiniz. Ürününüz incelendikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir. İnceleme sonucuna göre; ürününüzde kusur tespit edilmesi halinde ürününüzü iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz. Kullanıcı hatasına bağlı olduğu tespit edilen kusurlarla ilgili ürün değişimi veya iade yapılamamaktadır.

• Satın Aldığım Ürünü Kaç Kez Değişim Yapabilirim?

  Siparişinizi oluşturduğunuz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 30 gün içinde 2 defa değişim hakkınız bulunmaktadır.

• Kampanyalı Ürünü İade Edebilir miyim?

  Hemington online mağazadan satın aldığınız ürününüzü fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay) içerisinde iade edebilirsiniz.
  
  Kampanyalı ürünlerin iadelerinde, şayet kampanya koşulları bozulmuş ise, yeni faturanız kampanyasız fiyat(lar) üzerinden yeniden düzenlenecek ve aradaki fark iade tutarından tahsil edilecektir. Kampanyalı ürünlerin değişimlerinde ise, ürün kodu aynı olmak koşuluyla sadece renk veya beden değişikliği yapılabilmektedir.

• İade ve Değişim İçin Ürünü Hangi Adrese Göndermeliyim?

  Online mağazamızdan yapmış olduğunuz alışverişlerinizde iade & değişimleriniz için; 
  
  Ürün iade/değişim adresi:

  Novastore Hazır Giyim ve Mağazacılık A.Ş.

  Mehmet Nesih Özmen Mah. Meşe Sok. No:16 Merter / İstanbul / Türkiye
  
  UPS Kargo Gönderi Kodu: 894V5A 

  Yurtiçi Kargo - Gönderi Kodu: 284 377 411